البيانات التي يتم جمعها عندما تتواصل مع خدمة العملاء أو تتفاعل مع Ledger على وسائل التواصل الاجتماعي

للرد على طلبات دعم العملاء الخاصة بك (بما في ذلك إجابة الأسئلة ومعالجة عمليات استبدال المنتجات)

نحن نجمع:  • اسمك،  • عنوان بريدك الإلكتروني والعنوان البريدي الخاص بك، • رقم هاتفك،  • محتوى رسالتك،  • وثيقة هويتك (إذا لزم الأمر).

نحن نستند إلى مصلحتنا المشروعة.

نحن نحتفظ ببياناتك لمدة خمس (5) سنوات لأغراض التقاضي. تُحفظ بياناتك في الأرشيف لمدة ثلاثة (3) أشهر بعد إغلاق الطلب.

مزيد من التفاصيل: للإجابة بشكل كامل على أي أسئلة حول طلبك، يمكن لمندوبي دعم العملاء لدينا الوصول إلى معلومات الطلب المحفوظة بواسطة Global-e.

لحماية مندوبينا بحظر العملاء الذين يتصرفون بشكل غير لائق أثناء الاتصالات

نحن نجمع:  • عنوان IP الخاص بك، • محتوى رسالتك

نحن نستند إلى مصلحتنا المشروعة.

نحن نحتفظ ببياناتك حتى ستة (6) أشهر للعملاء الموضوعين على القوائم السوداء، وسبعة (7) أيام لجميع العملاء الآخرين.

لتحسين خدماتنا وعملياتنا (استطلاعات رأي اختيارية عن رضاء العملاء)

نحن نجمع:  • عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك، • بلدك،  • مُعرّف الطلب الخاص بك، • نوع المنتج الذي اشتريته، • تاريخ الطلب الخاص بك • إجاباتك على الاستبيان

نحن نستند إلى مصلحتنا المشروعة.

نحن نحتفظ ببياناتك لمدة سبعة (7) أيام.

للتفاعل معك على وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك الرد على أسئلتك أو تعليقاتك على صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي (يشمل هذا: فيسبوك و إنستجرام و إكس(X) و Reddit و Discord و LinkedIn و تيك توك) أو مواقع الأطراف الثالثة الإلكترونية

نحن نجمع:  • اسم المستخدم الخاص بك، • صورة ملفك الشخصي، • منشوراتك

نحن نستند إلى مصلحتنا المشروعة.

نحن نحتفظ ببياناتك لمدة عام واحد (1).

مزيد من التفاصيل: لنفهم بشكل أفضل كيف يرى الأشخاص علامتنا التجارية، نجمع أيضاً بيانات من حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تذكر Ledger، ويطلق على هذا "الاستماع الاجتماعي". نحن نجمع هذه البيانات فقط من خلال واجهات برمجة التطبيقات (APIs) الرسمية التي تقدمها كل منصة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي.