Daten, die erhoben werden, wenn du den Kundenservice kontaktierst oder über soziale Medien mit Ledger in Kontakt trittst
Zu welchem Zweck erheben wir deine Daten? | Welche Daten erheben wir? | Auf welche Rechtsgrundlage stützen wir uns? | Wie lange speichern wir deine Daten? |
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Zum Bearbeiten deiner Anfragen beim Kundenservice (einschließlich der Beantwortung von Fragen und der Abwicklung eines Produktaustauschs) | Wir erfassen: • deinen Namen, • deine E-Mail-Adresse und Postanschrift, • deine Telefonnummer, • den Inhalt deiner Nachricht, • Dein Ausweisdokument (falls erforderlich). | Wir stützen uns auf unsere berechtigten Interessen. | Wir bewahren deine Daten für mögliche Rechtsstreitigkeiten 5 Jahre lang auf. Deine Daten werden 3 Monate nach dem Schließen deiner Anfrage archiviert. |
Weitere Details: Um alle Fragen zu deinem Auftrag vollständig zu beantworten, haben unsere Kundendienstmitarbeiter Zugang zu den von Global-e gespeicherten Auftragsinformationen. |
Zum Schützen unserer Mitarbeiter durch das Blockieren von Kunden, die sich bei der Kommunikation unangemessen verhalten | Wir erfassen: • Deine IP-Adresse, • den Inhalt deiner Nachricht. | Wir stützen uns auf unsere berechtigten Interessen. | Wir bewahren deine Daten für Kunden auf der Sperrliste bis zu sechs Monate und für alle anderen Kunden bis zu sieben Tage auf. |
Zum Verbessern unserer Produkte und Services (optionale Umfragen zur Kundenzufriedenheit) | Wir erfassen: • Deine E-Mail-Adresse, • Dein Land, • Deine Bestell-ID, • Die Art des von dir gekauften Produkts, • Das Bestelldatum • Deine Antworten auf die Umfrage. | Wir stützen uns auf unsere berechtigten Interessen. | Wir speichern deine Daten für einen Zeitraum von 7 Tagen. |
Um mit dir in den sozialen Medien zu interagieren, einschließlich zur Beantwortung deiner Fragen oder Kommentare auf unseren Seiten in sozialen Medien (bei Facebook, Instagram, X, Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube und TikTok) sowie auf Websites von Drittanbietern | Wir erfassen: • Deinen Benutzernamen, • Dein Profilbild • Deine Posts | Wir stützen uns auf unsere berechtigten Interessen. | Wir speichern deine Daten für einen Zeitraum von 1 Jahr. |
Weitere Details: Um besser zu verstehen, wie unsere Marke wahrgenommen wird, sammeln wir auch Daten aus Social-Media-Konten, in denen Ledger erwähnt wird. Dies wird als Social Listening bezeichnet. Wir erfassen diese Daten ausschließlich über die offiziellen APIs, die von der jeweiligen sozialen Plattform bereitgestellt werden. |