Données collectées lorsque vous contactez l’Assistance ou interagissez avec Ledger sur les réseaux sociaux
Pourquoi collectons-nous vos données ? | Quelles données collectons-nous ? | Sur quelles bases légales nous appuyons-nous ? | Combien de temps conservons-nous vos données ? |
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Pour répondre à vos demandes d’assistance (y compris réponses à des questions et traitement des remplacements de produits) | Nous collectons : • Votre nom, • Vos adresses email et postales, • Votre numéro de téléphone, • Le contenu de votre message, • Votre pièce d’identité (si nécessaire) | Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime. | Nous conservons vos données pendant cinq ans à des fins contentieuses. Vos données sont archivées trois mois après la clôture de la demande. |
En savoir plus : pour répondre en détail à toute question concernant votre commande, les experts de l’Assistance ont accès aux informations relatives à la commande, stockées par Global-e. |
Pour protéger nos experts en bloquant les clients adoptant un comportement inapproprié au cours des communications | Nous collectons : • Votre adresse IP, • Le contenu de votre message | Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime. | Nous conservons vos données jusqu’à six mois pour les clients figurant sur liste de blocage et sept jours pour les autres clients. |
Pour améliorer nos services et nos processus (enquêtes de satisfaction facultatives) | Nous collectons : • Votre adresse email, • Votre pays, • L’identifiant de votre commande, • Le type de produit que vous avez acheté, • La date de votre commande, • Vos réponses à l’enquête | Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime. | Nous conservons vos données pendant une durée de sept jours. |
Pour interagir avec vous sur les réseaux sociaux, notamment pour répondre à vos questions ou à vos commentaires sur nos pages officielles (y compris Facebook, Instagram, X, Reddit, Discord, LinkedIn et TikTok) ou sur des sites web tiers | Nous collectons : • Votre nom d’utilisateur, • Votre photo de profil, • Vos publications | Nous nous appuyons sur notre intérêt légitime. | Nous conservons vos données pendant une durée d’un an. |
En savoir plus : pour mieux comprendre la manière dont notre marque est perçue, nous recueillons aussi des données issues des réseaux sociaux lorsque Ledger est mentionné. Cette activité est appelée « social listening ». Nous collectons uniquement ces données via les API officielles fournies par chaque plateforme de réseau social. |