Datos recopilados cuando contactas con el servicio de atención al cliente o interactúas con Ledger en las redes sociales.
¿Por qué recopilamos tus datos? | ¿Qué datos recopilamos? | ¿Cuáles son nuestros fundamentos jurídicos? | ¿Cuánto tiempo conservamos tus datos? |
|---|---|---|---|
Para atender tus solicitudes de atención al cliente (lo que incluye responder preguntas y gestionar sustituciones de productos) | Recopilamos: • Tu nombre, • Tu dirección de correo electrónico y postal, • Tu número de teléfono, • El contenido de tu mensaje, • Tu documento de identidad (si es necesario). | Nuestro fundamento jurídico es nuestro interés legítimo. | Conservamos tus datos durante 5 años a efectos de posibles procedimientos contenciosos. Tus datos se archivan durante 3 meses a partir de la fecha de cierre de la solicitud. |
Más información: Para resolver completamente cualquier duda acerca de tu pedido, nuestros agentes de soporte al cliente tienen acceso a la información del pedido almacenada por Global-e. |
Para proteger a nuestros agentes bloqueando a clientes que se comportan de forma inapropiada durante las comunicaciones | Recopilamos: • Tu dirección IP, • El contenido de tu mensaje | Nuestro fundamento jurídico es nuestro interés legítimo. | Conservamos los datos durante un máximo de seis meses para los clientes que figuran en listas de exclusión y siete días para todos los demás clientes. |
Para mejorar nuestros servicios y nuestros procesos (encuestas de satisfacción del cliente opcionales) | Recopilamos: • Tu dirección de correo electrónico, • Tu país, • El ID de tu pedido, • El tipo de producto que compraste, • La fecha de tu pedido, • Tus respuestas a la encuesta. | Nuestro fundamento jurídico es nuestro interés legítimo. | Conservamos tus datos durante 7 días. |
Para interactuar contigo en redes sociales, lo que incluye responder a tus preguntas o a tus comentarios en nuestras redes sociales (son las siguientes: Facebook, Instagram, X, Reddit, Discord, LinkedIn, YouTube y TikTok) o en sitios web de terceros | Recopilamos: • Tu nombre de usuario, • Tu foto de perfil, • Tus publicaciones | Nuestro fundamento jurídico es nuestro interés legítimo. | Conservamos tus datos durante 1 año. |
Más detalles: Para comprender mejor la opinión de las personas sobre nuestra marca, también recopilamos datos de cuentas de redes sociales en las que se mencione a Ledger: Esto se denomina escucha en redes sociales. Sólo recopilamos estos datos mediante las APIs oficiales ofrecidas por cada red social. |