Revisa tu carrito Tu carrito está vacío
No es posible enviar el Ledger Nano S edición Nem con otros productos. Si quieres comprar nuestros productos habituales, tienes que hacer un pedido por separado.

Términos y condiciones de venta

Te damos la bienvenida a Ledger.com.

Ledger ofrece a la venta productos (los “Productos”) disponibles en su sitio web en www.ledger.com o www.ledgerwallet.com (nuestro “Sitio web”).

Estás a punto de hacer una compra en el Sitio web, ¡bien!

Debes saber que según la forma de pago que selecciones al efectuar el pago, comprarás los Productos a través de Ledger o de nuestro proveedor Flow (más información a continuación). La vinculación con Flow permite a Ledger ofrecer formas de pago adicionales para comprar Productos, como Sofort, Trustly y iDEAL, cuya disponibilidad varía en función de la ubicación del comprador.

No te preocupes, sea cual sea tu decisión, recibirás los mismos Productos de calidad enviados por Ledger (ya sea como Vendedor o en nombre y por cuenta de Flow).

¿Quién será tu vendedor? (con la siguiente tabla puedes averiguar quién será tu vendedor en función de la forma de pago seleccionada).

Tu forma de pago:

Vendedor

La compra de tu Producto se regirá por las siguientes condiciones generales:

Quieres pagar con Visa, Mastercard, American Express, Bitpay Paypal, crypto.com pay, Dankort o Dotpay

 

Tu vendedor es Ledger

Condiciones generales de Ledger:

https://shop.ledger.com/pages/terms-and-conditions

Quieres usar otra forma de pago (Sofort, Trustly, iDEAL u otra)

Tu vendedor es Flow

Condiciones generales de Flow:

https://link.flow.io/ledger/policies/consumer-terms

 

Nota: Independientemente de cómo los compres, los Productos Ledger requieren especial atención. Nuestras condiciones generales también proporcionan información clara y transparente sobre las normas de uso que se deben seguir para garantizar el acceso a largo plazo a los Productos.

[Estos principios también se exponen en las condiciones generales de Flow].

Consulta también:

Estas condiciones generales son válidas para los Clientes que realizan compras como usuarios finales. Si quieres comprar Productos a efectos de reventa, ponte en contacto con nosotros escribiendo un correo electrónico a sales@ledger.fr.

Nota: Las siguientes condiciones generales son aplicables a los Productos vendidos por Ledger a clientes finales.

Condiciones de comercio electrónico de Ledger

Las presentes condiciones (“Condiciones de Ledger”) establecen los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta de los Productos exclusivamente en este Sitio web, para las compras realizadas con Visa, Mastercard, American Express, BitPay Paypal, crypto.com pay, Dankort o Dotpay. Para las compras realizadas con otras formas de pago, debes consultar las condiciones generales de nuestro socio Flow, que actúa como vendedor en estos pedidos. Están disponibles aquí.

ARTÍCULO 1. INTRODUCCIÓN: IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Ledger es una société par actions simplifiée (sociedad por acciones simplificada) francesa con un capital social de 1.459.259 €, con domicilio social en 1 rue du Mail, 75002 París e inscrita en el registro mercantil de París con el número SIREN 529 991 119 (número de IVA intracomunitario: FR03529991119) (“Ledger”).

ARTÍCULO 2. DEFINICIONES

Nota: Para facilitar la lectura y comprensión de estas condiciones generales de venta, hemos proporcionado definiciones de algunos conceptos importantes. Las encontrarás al final de este documento.

En este documento, la primera letra de cada término definido va en mayúscula (tanto si se utiliza en singular como en plural): 

ARTÍCULO 3. PEDIDOS

Para pedir Productos en este Sitio web, debes tener al menos dieciocho (18) años de edad y capacidad legal para celebrar contratos. Si haces un pedido en nombre de una empresa u otra entidad jurídica (por ejemplo, una asociación), confirmas que tienes autoridad para actuar en nombre de esa entidad y que esta acepta los términos de las Condiciones de Ledger.

Es tu responsabilidad determinar y seleccionar los Productos adecuados a tus necesidades y seguir el proceso de pedido en el Sitio web.

Nota: Antes de hacer el pedido, asegúrate de comprobar que los Productos son compatibles con los productos que utilizas normalmente.

Para ayudarte a elegir el Producto adecuado, hemos diseñado nuestro Sitio web de modo que puedas obtener fácilmente la información que necesitas sobre las funciones, la compatibilidad (hardware y software) y la interoperabilidad de nuestros Productos.

Hemos diseñado los Productos Ledger de modo que puedas proteger y gestionar fácilmente tus activos cripto. Antes de utilizar nuestros Productos, es importante que entiendas plenamente las normas operativas y los riesgos específicos del universo de los activos cripto. Para ayudarte en esta tarea, Ledger también te ofrece la Ledger Academy, en la que encontrarás información muy útil y todo lo que debes saber acerca de nuestros Productos.

Si todavía tienes preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo; estamos aquí para ayudarte]. Una vez que tengas lo que necesitas en el carrito, finaliza la compra siguiendo las instrucciones facilitadas en cada paso y luego comprueba que el resumen del pedido es correcto antes de hacer clic en el botón “Pedir”.

A continuación, se te enviará un correo electrónico de confirmación.

Cuando se envíen los Productos, recibirás una confirmación junto con la factura.

Ledger puede, a su entera discreción, aplicar límites de cantidad a los pedidos realizados en el Sitio web. Si quieres adquirir nuestros Productos en mayores cantidades, ponte en contacto con nosotros.

ARTÍCULO 4. PRECIOS Y PROMOCIONES

Los precios facturados por los Productos son los que figuran en la página de pago del Sitio web una vez que confirmas tu pedido, después de haberlo revisado (y modificado si es necesario). Los precios expresados en criptodivisas son los determinados por nuestro proveedor de tipos de cambio en el momento en que se realiza el pedido.

Ledger se reserva el derecho de modificar los precios de los Productos que figuran en el Sitio web en cualquier momento y sin previo aviso antes de que se finalice una compra.

Los precios que aparecen son antes o después de impuestos. Ten en cuenta que el precio que se muestra en la página de inicio del Sitio web es una estimación basada en tu dirección IP y tu ubicación geográfica.

Nota: ¿Por qué el precio que aparece en la página de pago puede diferir del precio que aparece en la página de inicio del Sitio web?

Impuestos aplicables

  • Para determinados países (la Unión Europea, algunos estados de los Estados Unidos, Suiza, Japón, Canadá y Australia), el precio incluye los impuestos aplicables, como el IVA, el impuesto sobre las ventas, el impuesto sobre los bienes y servicios, o cualquier otro impuesto al consumo. Para los países fuera de estos territorios, el precio indicado no incluye los impuestos.
  • Si tu dirección IP no coincide con tu dirección de entrega o si resides en una región de la Unión Europea donde no se aplican las normas del IVA (consulta: https://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/eu-vat-rules-topic/territorial-status-eu-countries-certain-territories_fr), el precio cobrado puede diferir del precio que se muestra en la página de inicio. El precio final que se facturará se muestra en el momento del pago, según el lugar de entrega y la divisa seleccionada.

Aranceles aduaneros

Por último, para las entregas fuera de la Unión Europea, ten en cuenta que algunos países o Estados pueden aplicar aranceles aduaneros o aumentar determinados impuestos de los que eres plenamente responsable. Por lo tanto, cuando haces un pedido, es tu responsabilidad informar a las autoridades locales sobre cualquier formalidad previa o pago de aranceles e impuestos de cualquier tipo relacionados con la importación de los Productos.

Ledger podrá ofrecer ocasionalmente descuentos, ofertas de grupo u otras promociones (en adelante “Promociones”) en el Sitio web. Salvo que se especifique lo contrario, estas Promociones no son acumulables. Es posible que las Promociones y los Códigos promocionales se apliquen exclusivamente a determinadas líneas de Productos.

Gastos de envío

Los precios de los Productos que figuran en el Sitio web no incluyen los gastos de envío, a menos que se especifique explícitamente. Los gastos de envío incluyen los gastos de procesamiento y entrega del pedido. Estos gastos pueden variar en función del tamaño y peso del paquete, el transportista elegido y la dirección de entrega, y se calculan con precisión en el momento en que se hace el pedido. Los gastos de envío aplicables se agregan durante el proceso de pedido, según el método de entrega elegido, y se especifican en la página de resumen antes de la confirmación del pedido.

ARTÍCULO 5. RETENCIÓN DE LA TITULARIDAD: PAGO

El importe total se factura en el momento en que se realiza el pedido. El pago se efectúa al hacer el pedido, antes del envío.

El pago se realiza mediante una de las formas de pago aceptadas por Ledger.

Ledger retendrá la titularidad de todo Producto entregado hasta que recibe el pago total de la cantidad debida por el Producto. En caso de no pago o pago irregular, Ledger se reserva el derecho a suspender o cancelar el pedido o la entrega después de que el pedido se haya registrado.

ARTÍCULO 6. ENTREGA Y CESIÓN DE RIESGOS

Los Productos se entregan en la dirección de entrega facilitada al hacer el pedido.

Según la dirección de entrega, se te ofrecerán uno o varios proveedores de servicios de entrega con sus respectivas tarifas. Si tienes diferentes métodos de entrega entre los que elegir, se te pedirá que selecciones un proveedor.

El riesgo de pérdida y daño de los Productos se te transfiere en el momento de la entrega (es decir, cuando tomas posesión física del Producto, o cuando el Producto se entrega físicamente a la persona que hayas designado).

En caso de daños al paquete o anomalía evidente (paquete dañado, abierto, etc.), debes seguir el procedimiento establecido por el transportista. En cualquier caso, el transportista te proporcionará un documento escrito que puedes utilizar para presentar tu queja. También debes informar a Ledger de los defectos, especificando el número de pedido, en un plazo de ocho días después de la entrega.

Los tiempos de entrega se especifican al hacer el pedido. Se facilitan a título informativo y pueden variar en función del transportista. Ledger no se hace responsable de los retrasos provocados por el transportista. Sin embargo, si Ledger no puede entregarte el Producto en un plazo razonable, a más tardar treinta (30) días después de tu pedido, podrás cancelarlo y recibir un reembolso por el precio abonado.

Si la entrega no puede efectuarse por causas relacionadas contigo o el paquete no se reclama en un punto de recogida después de treinta (30) días, Ledger se reserva el derecho a cancelar tu pedido y reembolsarte el precio de la compra.

ARTÍCULO 7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los Clientes consumidores gozan de un derecho de desistimiento de catorce (14) días de conformidad con la legislación europea de protección del consumidor.

Para facilitarte el ejercicio de este derecho, a continuación te proporcionamos toda la información establecida en la ficha europea de información normalizada.

Tu derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de este acuerdo en un plazo de catorce días sin tener que dar ningún motivo.

El plazo de desistimiento (o período de reflexión) vence catorce días después del día en que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, tomas posesión física del artículo (o del último artículo en el caso de un pedido con varios artículos).

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión de desistir de este acuerdo mediante una declaración simple (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico).

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviándonos un correo electrónico a support@ledger.com o un correo postal a Ledger: 1, rue du Mail, 75002 París, Francia.

Puedes utilizar la plantilla del formulario de desistimiento disponible en nuestro Sitio web, pero no es obligatorio. Si optas por esto, te enviaremos de inmediato un acuse de recibo del desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico).

Para poder ejercer tu derecho de desistimiento, tienes que enviar tu declaración a este efecto antes de que venza el plazo de desistimiento.

Los efectos de tu desistimiento

Si desistes de este acuerdo, te devolveremos todos los pagos que hayas realizado, incluidos los gastos de envío (excepto los posibles gastos adicionales derivados de elegir un método de entrega distinto al método estándar más económico que ofrecemos) sin excesiva demora y, en cualquier caso, dentro del plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos hayas informado de tu decisión de desistir de este acuerdo. Efectuaremos el reembolso mediante la forma de pago utilizada para la compra, a menos que aceptes explícitamente otra forma; en cualquier caso, este reembolso no supondrá ningún gasto para ti.

Si has pagado con una criptodivisa, el reembolso se efectuará en esta misma criptodivisa, pero por el equivalente en euros de la compra inicial.

Puede que pospongamos el reembolso hasta que hayamos recibido el artículo o el comprobante de envío del artículo, lo que ocurra primero.

Para devolver el artículo, debes enviarlo a Allée Georges Charpak, Parc Technologique de Sologne 18100 VIERZON, FRANCE sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días después de habernos comunicado tu decisión de desistir de este acuerdo. Se considerará dentro de plazo si devuelves el artículo antes de que venza el plazo de catorce días.

Solo serás responsable de la depreciación del artículo si se debe a una manipulación que exceda lo necesario para verificar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento del artículo.

Normas y excepciones específicas

Si quieres devolver un Producto que forme parte de una oferta de paquete, deberás devolver el paquete completo en su embalaje original para obtener el reembolso total.

En el caso de los Productos textiles, no se aceptarán devoluciones de productos ya usados (salvo por un breve periodo de tiempo para comprobar si quedan bien) o lavados. El Producto debe devolverse en su estado y embalaje originales.

Si tienes alguna queja que hacer sobre los Productos, usa el formulario de contacto disponible aquí.

ARTÍCULO 8. GARANTÍAS

Los Clientes particulares gozan de garantías legales al comprar un Producto en nuestro Sitio web a través de Ledger.

Resumen de tus derechos como Cliente particular:

1.  Sobre la base de la garantía legal de conformidad:

tienes un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar en contra de Ledger en caso de disconformidad con el Producto vendido (y los elementos digitales que contiene);

puedes elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, pero Ledger tal vez no implemente tu elección si la solicitud de conformidad es imposible o conlleva gastos desproporcionados;

se te exime de aportar pruebas de la disconformidad con el Producto en los veinticuatro meses siguientes a la fecha de entrega;

la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de las disposiciones de las Condiciones de Ledger.

2.  También puedes optar por hacer valer la garantía por defectos ocultos del artículo vendido en virtud del artículo 1641 del Código Civil francés. En este caso, podrás elegir entre la anulación de la venta o una reducción del precio de venta de conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

Los Clientes comerciales no cuentan con la garantía legal de conformidad, pero pueden hacer valer la garantía por defectos ocultos del artículo vendido.

Si deseas realizar un reclamo sobre la base de tus garantías legales, utiliza el formulario de contacto disponible aquí.

ARTÍCULO 9. SEGURIDAD Y ACTUALIZACIONES DE LOS PRODUCTOS LEDGER

Artículo 9.1. Protección de tus Productos Ledger y tu Frase de recuperación

Nota: Guarda tu Frase de seguridad en un lugar seguro. La necesitarás durante todo el ciclo de vida de tu Producto Ledger. Solo tú tienes el control de la misma y sin ella te arriesgas a perder el acceso a tus activos cripto.

Tu Frase de recuperación es única. Solo se te comunicará una vez al activar tu Producto Ledger por primera vez. Consta de una secuencia aleatoria de 24 Palabras.

Tu Frase de recuperación te permite acceder, en cualquier circunstancia, a las claves privadas que dan acceso a tus activos cripto. Puedes necesitarla en cualquier momento:

  • si pierdes tu Producto Ledger o te lo roban;
  • si tu Producto Ledger se rompe o se daña accidentalmente;
  • si olvidas el PIN de acceso a tu Producto Ledger;
  • si hay una actualización de firmware, especialmente por motivos de seguridad;
  • si necesitas recuperar tus activos cripto para migrarlos a otro tipo de billetera;
  • o por cualquier otro motivo…

Tu Frase de recuperación es un componente clave del sistema de seguridad para el contenido confidencial almacenado en tu Producto Ledger. Debes mantenerla en secreto en todo momento.

Nota: Guarda tu Frase de recuperación en un lugar seguro. Ledger nunca te pedirá tus 24 Palabras. No introduzcas nunca tus 24 Palabras en ningún sitio que no sea tu Producto Ledger.

Si pierdes o compartes tus 24 Palabras con otra persona por accidente, debes tener en cuenta lo siguiente:

  • por razones de seguridad, Ledger no guarda ninguna copia de seguridad de tus 24 Palabras;
  • es posible que ya no puedas acceder a tus activos cripto nunca más;
  • corres el riesgo de que cualquier persona en posesión de tus 24 Palabras acceda a tus activos cripto para apropiarse de ellos y asociarlos a su propia clave privada.

Para obtener más información sobre cómo usar y proteger tus 24 Palabras, no dejes de visitar el Sitio web de Ledger, incluida la sección de la Ledger Academy y nuestra plataforma de soporte.

Importante: Estas condiciones de uso están específicamente relacionadas con la particular naturaleza tecnológica y la confidencialidad de la información (claves privadas) que proteges con los Productos Ledger. Debes respetar estas normas de uso en todo caso, independientemente de cómo adquieras nuestros Productos: a través de Ledger, de nuestro proveedor Flow o de otro minorista.

Artículo 9.2. Actualizaciones de los elementos digitales contenidos en los Productos Ledger

Ledger puede proporcionar actualizaciones ocasionalmente.

Las actualizaciones propuestas por Ledger pueden tener varios fines, como resolver posibles incidentes o vulnerabilidades de seguridad, o como desarrollar características.

Ledger siempre te informará de la disponibilidad, finalidad y condiciones de instalación de sus actualizaciones.

Si se publica una actualización necesaria para mantener la conformidad del artículo (por ejemplo, una actualización de seguridad), deberás instalarla en un plazo razonable siguiendo las instrucciones proporcionadas por Ledger.

Nota: Si no instalas una actualización necesaria para mantener la conformidad de tu Producto Ledger, puedes experimentar errores de funcionamiento. Ledger no se hace responsable de los errores de funcionamiento derivados de no instalar las actualizaciones necesarias (como las actualizaciones de seguridad).

Encontrarás todos nuestros consejos y podrás ponerte al día con las actualizaciones más recientes en nuestro Sitio web.

ARTÍCULO 10. RESPONSABILIDAD DE LEDGER

Estas condiciones limitan nuestra responsabilidad solo en la medida en que lo permite la ley. Específicamente, estas condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad de Ledger, sus subsidiarias ni sus afiliados, incluidos los proveedores, por muerte o lesiones personales, fraude, tergiversación fraudulenta, negligencia grave o mala conducta intencionada.

Aparte de los derechos y responsabilidades descritos en esta sección, y en la medida en que la ley lo permita, LEDGER: 

  • NO SE RESPONSABILIZA DEL INCUMPLIMIENTO ATRIBUIBLE A I) UN CASO DE FUERZA MAYOR, II) ACTOS IMPREVISIBLES E INSALVABLES DE UN TERCERO O III) UN INCUMPLIMIENTO POR TU PARTE (POR EJEMPLO, UN USO INDEBIDO DEL PRODUCTO O UN INCUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS E INSTRUCCIONES COMUNICADAS POR LEDGER DE CONFORMIDAD CON EL ARTÍCULO 9);
  • RECHAZA TODA RESPONSABILIDAD POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, GANANCIAS, INGRESOS, VALOR O DATOS, ASÍ COMO LA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS INDIRECTOS.

 

ARTÍCULO 11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Ledger te otorga una licencia personal, intransferible, no exclusiva y mundial para usar el software asociado a los Productos. Esta licencia tiene el único fin de permitirte usar los Productos y beneficiarte de las características asociadas. No puedes copiar, modificar, distribuir, vender, ni alquilar, ni parcial ni totalmente, el software que forma parte de los Productos. Tampoco puedes descompilar, deconstruir ni intentar extraer el código fuente del software, salvo cuando la ley te otorgue derecho a hacerlo y lo hagas dentro de los límites legales, después de haber enviado una solicitud por escrito a Ledger para que revele los elementos necesarios del código fuente y no haber obtenido respuesta. Lo anterior no se aplica al uso del software de código abierto que forma parte de nuestros Productos. Este software se puede ofrecer con una licencia abierta que pondremos a tu disposición. La licencia abierta puede contener cláusulas que tengan prioridad sobre algunas de estas condiciones.

No debes hacer cambios en los Productos (por ejemplo, no tienes derecho a desmontarlos y volver a montarlos), eliminar etiquetas o signos distintivos de las marcas comerciales que utiliza Ledger para vender sus Productos, agregar nombres de marca o indicaciones de cualquier tipo, ni volver a empaquetarlos. No debes modificar el contenido de la caja (a menos que sea necesario para cumplir con la legislación o la normativa local, y solo tras hablar de ello con Ledger) ni hacer ninguna declaración que no se ajuste a la documentación de Ledger.

No debes reproducir ni permitir que un tercero reproduzca ninguna parte de los Productos, ni proporcionar a terceros información que posibilite la reproducción de cualquier parte de los Productos.

ARTÍCULO 12. DATOS PERSONALES

Como parte de sus actividades, Ledger puede tratar y recopilar datos personales sobre ti (“Datos”).

Como responsable del tratamiento, Ledger trata los Datos de conformidad con las disposiciones de la ley francesa n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 conocida como “loi informatique et libertés”, con sus modificaciones, y el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento [UE] 2016/679).

Encontrarás información acerca de la forma en que Ledger utiliza tus datos y de quién son las cookies del Sitio web en nuestra Política de protección de datos personales y nuestra Política de cookies.

ARTÍCULO 13. CUMPLIMIENTO DE LA LEY

Dada la naturaleza abierta de Internet, el Sitio web de Ledger es accesible en todo el mundo.

Ledger innova constantemente para crear Productos con un alto nivel de seguridad destinados a proteger los activos cripto de sus Clientes. Ledger aspira a ofrecer sus innovaciones al mayor número de personas posible, por lo que no limita el acceso a ninguna zona geográfica concreta. De este modo, Ledger ofrece a todos sus Clientes potenciales un acceso neutro e indiscriminado a su Sitio web, independientemente del lugar desde el que se conecten.

Al hacer un pedido en el Sitio web, te comprometes a no importar, vender ni transferir Productos que infrinjan las leyes aplicables, y declaras que la entrega de los Productos adquiridos no contravendrá ninguna ley ni normativa del país de entrega. En algunos países, es posible que debas registrarte como “entidad importadora” u obtener una licencia especial de importación para importar productos con tecnologías criptográficas. Asegúrate de que cumples estas condiciones antes de realizar un pedido.

También te comprometes a no exportar ningún producto comprado en el Sitio web a otro país o región si lo prohíben las leyes de exportación o si careces de la licencia o autorización correspondiente.

Si no cumples las condiciones anteriores, puedes exponerte a que las autoridades locales tomen medidas legales contra ti. 

Por último, te comprometes a no comprar dispositivos en el Sitio web para fines militares.

ARTÍCULO 14. LEY APLICABLE, MEDIACIÓN Y TRIBUNALES COMPETENTES

Las Condiciones de Ledger se rigen por la legislación francesa.

El derecho francés garantiza un alto nivel de protección del consumidor. No obstante, si adquieres un Producto como Cliente consumidor, también gozarás de la protección que ofrecen las leyes obligatorias de tu país de residencia habitual si estas leyes te son más favorables y habrían sido aplicables en caso de no haber elegido el derecho francés.

¿Qué hacer si tienes problemas con los Productos Ledger?

Si tienes alguna pregunta o experimentas problemas con un pedido o Producto comprado en el Sitio web a través de Ledger, ponte en contacto con nosotros mediante el formulario de contacto disponible aquí.

Nuestros equipos harán todo lo posible para atender tus necesidades y encontrar una solución satisfactoria a su solicitud.

Nota: Asegúrate de proporcionar tus datos de contacto y cualquier información que nos permita evaluar la raíz y las implicaciones del problema. Puedes tener la seguridad de que los datos que nos facilites para analizar tu solicitud se tratarán de absoluta conformidad con nuestra Política de protección de datos personales (consulta el artículo 12 de las Condiciones de Ledger).

¿Qué hacer si el problema persiste?

Si eres Cliente consumidor, puedes utilizar un procedimiento de resolución de litigios gratuito y confidencial para llegar a una solución amistosa.

En Francia, de acuerdo con las disposiciones del Código de consumo francés sobre la resolución amistosa de litigios, Ledger es miembro del Servicio de Defensor del Pueblo para comercio electrónico de la FEVAD (Federación de comercio electrónico y venta a distancia), cuyos datos de contacto son los siguientes: 60 Rue La Boétie – 75008 París – http://www.mediateurfevad.fr. Tras una comunicación previa por escrito a Ledger, puedes remitir cualquier litigio de consumo no resuelto al Servicio de Defensor del Pueblo. Para obtener información sobre cómo remitir un asunto al Servicio de Defensor del Pueblo, haz clic aquí.

Si eres un Cliente consumidor europeo, también puedes presentar una queja en línea en la plataforma europea de resolución de litigios (“plataforma RLL”), disponible en http://ec.europa.eu/consumers/odr, rellenando un formulario electrónico. La plataforma RLL informará a Ledger de que se ha presentado la queja. El Cliente y Ledger deberán acordar el organismo de resolución de litigios para resolver el litigio entre ellos. Más información sobre el proceso de mediación: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR

En cualquier caso, también puedes presentar tu reclamo ante el Tribunal competente.

TODO LITIGIO RELATIVO A LA APLICACIÓN O INTERPRETACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES QUE NO PUEDA RESOLVERSE DE FORMA AMISTOSA SE PRESENTARÁ ANTE EL TRIBUNAL COMPETENTE EN LA MATERIA Y EL ÁMBITO TERRITORIAL CORRESPONDIENTES, DE ACUERDO CON LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

SI ERES UN CLIENTE COMERCIAL, TÚ Y LEDGER ACUERDAN SOMETER EL LITIGIO A LA EXCLUSIVA JURISDICCIÓN DEL TRIBUNAL DE COMERCIO DE PARÍS. 

ARTÍCULO 15. VARIOS

A menos que se especifique lo contrario:

En caso de discrepancia entre las presentes condiciones generales y cualquier otro documento al que se haga referencia aquí, prevalecerán las condiciones generales.

En caso de que una cláusula de estas condiciones generales se declare nula o inaplicable, deberá sustituirse por una cláusula válida que refleje la finalidad de la cláusula original con la mayor exactitud posible. El resto de las cláusulas no se verán afectadas y permanecerán en pleno vigor y efecto.

Estas condiciones generales constituyen la totalidad del acuerdo entre el Cliente y Ledger con respecto a las compras realizadas en este Sitio web con Visa, Mastercard, American Express, Bitpay o Paypal, y sustituyen a cualquier acuerdo anterior, si lo hubiera.

El hecho de que Ledger no ejerza sus derechos en virtud de las presentes condiciones generales no constituye en modo alguno una renuncia a estos derechos ni la pérdida de los mismos. 

DEFINICIONES

Los términos en mayúsculas utilizados en este documento (tanto en singular como en plural) tienen los siguientes significados:

Condiciones de Ledger”: este documento (nuestras condiciones generales de venta), aplicable a las compras de Productos que efectúas a través de Ledger como Cliente del Sitio web.

Cliente”: un cliente final (usuario del Producto) que hace un pedido en el Sitio web a través de Ledger. Un Cliente debe tener la capacidad de celebrar un acuerdo electrónico de venta a distancia con Ledger. Los clientes finales pueden comprar los Productos para fines comerciales o particulares, pero no de reventa.

Cliente comercial”: persona física o jurídica que compra un Producto en el Sitio web para su uso en el contexto de una actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

Cliente particular”: una persona física (“Cliente consumidor”) o una entidad jurídica que actúa con fines que no están relacionados con una actividad comercial, industrial, artesanal, liberal ni agrícola.

Producto”: los Productos a la venta en el Sitio web (incluidos los elementos digitales asociados a estos Productos o contenidos en ellos, en particular, el software).

Sitio web”: sitio web de comercio electrónico de Ledger, tal como se define en el preámbulo de las condiciones generales de venta.

Vendedor”: Ledger, es decir, la empresa designada en el Artículo 1 anterior que vende los Productos que compras en el Sitio web.

Los Términos se han traducido y están disponibles en diferentes idiomas. A pesar de haber sido traducidos, aceptas que si surgiera una disputa a causa de o en relación a estos Términos, la versión en inglés de los mismos será a la que nos remitiremos y la que prevalecerá.