お客様がカスタマーサービスに連絡したり、ソーシャルメディアでLedgerとやり取りした際に収集されるデータ

お客様のカスタマーサポートリクエストに対応するため（ご質問への回答、製品交換の対応を含む）

当社が収集する情報： • お名前 • メールアドレスと住所 • 電話番号 • メッセージの内容 • 本人確認書類 (必要な場合)

当社の正当な利益に準拠します。

訴訟目的のため、お客様のデータを5年間保持します。 当該リクエストがクローズ（対応完了）されてから3か月後に、お客様のデータはアーカイブされます。

詳細：お客様の注文に関する質問へ完全に対応するために、当社のカスタマーサポートエージェントは、Global-eが保管しているオーダー情報にアクセスできます。

コミュニケーション中に不適切な行動をとる顧客をブロックすることにより、当社のエージェントを保護するため

当社が収集する情報： • お客様のIPアドレス • メッセージの内容

当社の正当な利益に準拠します。

ブラックリストに登録された顧客については最大6か月間、その他のすべての顧客については7日間、データを保持します。

当社のサービスおよびプロセスを改善するため（任意の顧客満足度調査）

当社が収集する情報： • お客様のメールアドレス • お住まいの国 • ご注文ID • ご購入された製品の種類 • ご注文日 • アンケートへの回答

当社の正当な利益に準拠します。

お客様のデータを7日間保持します。

ソーシャルメディア上でお客様とやり取りするため。当社のソーシャルページ（Facebook、Instagram、X、Reddit、Discord、Linkedin、YouTube、TikTokを含む）またはサードパーティのウェブサイト上のお客様のご質問やコメントに返信することを含みます）

当社が収集する情報： • お客様のユーザー名 • お客様のプロフィール写真 ・お客様の投稿

当社の正当な利益に準拠します。

お客様のデータを1年間保持します。

人々が当社のブランドをどのように見ているかをより深く理解するため、当社はLedgerについて言及しているソーシャルメディアアカウントからもデータを収集します。これはソーシャルリスニングと呼ばれます。当社は、各ソーシャルメディアプラットフォームが提供する公式APIを通じてのみ、このデータを収集します。