Ledger 고객 지원 문의, 또는 소셜 미디어 소통 시 수집되는 데이터

고객 지원 요청을 응대할 목적(질문에 대한 답변 및 제품 교체 처리 포함)

수집 정보:  • 이름,  • 이메일 및 우편 주소, • 전화번호,  • 메시지 내용,  • 신분증(필요한 경우).

당사의 정당한 이익을 근거로 합니다.

귀하의 데이터는 분쟁 대응을 목적으로 5년간 보관됩니다. 요청이 종료된 후 3개월이 지나면 데이터는 아카이브 처리됩니다.

추가 참고 사항: 주문과 관련된 모든 문의를 원활하게 처리할 수 있도록, 고객 지원팀은 Global-e 시스템에 저장된 주문 정보에 접근할 권한을 갖습니다.

상담 중 부적절한 행동을 하는 고객을 차단해 상담사를 보호할 목적.

수집 정보:  • 귀하의 IP 주소, • 메시지 내용

당사의 정당한 이익을 근거로 합니다.

블랙리스트에 등록된 고객 데이터는 최대 6개월간 보관되며, 그 외 고객은 최대 7일간 보관합니다.

서비스와 프로세스를 개선할 목적(선택적 고객 만족도 설문 조사)

수집 정보: • 이메일 주소, • 국가, • 주문 ID, • 구매한 제품 유형, • 주문 날짜, • 설문 조사에 대한 답변

당사의 정당한 이익을 근거로 합니다.

7일간 보관됩니다.

Facebook, Instagram, X, Reddit, Discord, Linkedin, TikTok 등의 소셜 미디어, 또는 제3자 웹사이트에 사용자가 남긴 질문이나 코멘트에 답변하는 등, 고객과의 소통을 위한 목적

수집 정보:  • 사용자 이름, • 프로필 사진, • 게시물

당사의 정당한 이익을 근거로 합니다.

1년간 보관됩니다.

추가 참고 사항: 당사 브랜드에 대한 인식을 개선하기 위해 Ledger를 언급하는 소셜 미디어 계정에서 데이터를 수집합니다. 이를 '소셜 리스닝이'라고 합니다. 이 데이터는 각 소셜 미디어 플랫폼이 제공하는 공식 API를 통해서만 수집됩니다.