Dados coletados quando você entra em contato com o atendimento ao cliente ou interage com a Ledger nas redes sociais
Por que coletamos seus dados? | Que dados coletamos? | Em que fundamento jurídico nos baseamos? | Por quanto tempo mantemos seus dados? |
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Para responder às suas solicitações de suporte ao cliente (incluindo responder a perguntas e lidar com substituições de produtos) | Coletamos: • Seu nome, • Seus endereços postais e de e-mail, • Seu número de telefone, • O conteúdo de sua mensagem • Seu documento de identidade (se necessário). | Fundamentamo-nos em nosso interesse legítimo. | Armazenamos seus dados por 5 anos para fins de litígio. Seus dados são arquivados 3 meses após o encerramento da solicitação. |
Mais detalhes: Para responder completamente a qualquer dúvida sobre o seu pedido, nossos agentes de suporte ao cliente têm acesso às informações do pedido armazenadas pela Global-e. |
Proteger nossos agentes bloqueando clientes que se comportam de maneira inadequada durante as comunicações | Coletamos: • Seu endereço de IP, • O conteúdo de sua mensagem | Fundamentamo-nos em nosso interesse legítimo. | Mantemos seus dados por até seis meses para clientes na lista negra e sete dias para todos os outros clientes. |
Para melhorar nossos serviços e processos (pesquisas opcionais de satisfação do cliente) | Coletamos: • Seu endereço de email, • Seu país, • A identificação do seu pedido, • O tipo de produto que você comprou, • A data do seu pedido • Suas respostas à pesquisa | Fundamentamo-nos em nosso interesse legítimo. | Armazenamos seus dados por sete dias. |
Para interagir com você nas redes sociais, incluindo responder às suas perguntas ou comentários em nossas páginas sociais (isso inclui: Facebook, Instagram, X, Reddit, Discord, Linkedin, YouTube e TikTok) ou sites de terceiros | Coletamos: • Seu nome de usuário, • Sua foto de perfil, • Suas publicações | Fundamentamo-nos em nosso interesse legítimo. | Armazenamos seus dados por um ano. |
Mais detalhes: Para entender melhor como as pessoas veem a sua marca, também coletamos dados de contas de redes sociais que mencionam a Ledger, o que é chamado de “social listening” (“escuta social”). Apenas coletamos esses dados por meio das APIs oficiais fornecidas por cada plataforma de redes sociais. |