Данные, собираемые при обращении в Поддержку или взаимодействии с Ledger в соцсетях
Зачем мы собираем ваши данные? | Какие данные мы собираем? | На какое правовое основание мы опираемся? | Как долго мы храним ваши данные? |
|---|---|---|---|
Чтобы отвечать на ваши запросы в Поддержку Ledger (включая ответы на вопросы и обработку замены продуктов) | Мы собираем: • Ваше имя, • Ваши Email и почтовые адреса, • Ваш номер телефона, • Содержание вашего сообщения, • Ваше удостоверение личности (при необходимости) | Мы опираемся на наши законные интересы. | Мы храним ваши данные в течение 5 (пяти) лет для судебных разбирательств. Ваши данные архивируются через 3 (три) месяца после закрытия запроса |
Для полного ответа на любые вопросы касательно вашего заказа наши агенты Поддержки имеют доступ к информации о заказе, которая хранится у Global-e. |
Чтобы защищать наших специалистов путём блокировки пользователей, которые ведут себя неподобающим образом при общении | Мы собираем: • Ваш IP-адрес • Содержание вашего сообщения | Мы опираемся на наши законные интересы. | Данные клиентов, занесённых в чёрный список, мы храним до 6 (шести) месяцев, а данные всех остальных клиентов — в течение 7 (семи) дней |
Чтобы улучшить наши услуги и процессы (опросы удовлетворённости пользователей по желанию) | Мы собираем: • Ваш Email-адрес • Вашу страну пребывания • ID вашего заказа • Тип приобретённых продуктов • Дату оформления вашего заказа • Ваши ответы на опросы | Мы опираемся на наши законные интересы. | Мы храним ваши данные в течение 7 (семи) дней. |
Для общения с вами в соцсетях, в том числе для ответов на ваши вопросы или комментарии на наших страницах в соцсетях (в том числе: Facebook, Instagram, X, Reddit, Discord, LinkedIn и TikTok) или на сторонних веб-сайтах | Мы собираем: • Ваше имя пользователя • Ваше изображение профиля • Ваши публикации | Мы опираемся на наши законные интересы. | Мы храним ваши данные в течение 1 (одного) года |
Подробнее: чтобы лучше понимать восприятие людьми нашего бренда, мы также собираем данные учётных записей в соцсетях, которые упоминают Ledger. Это называется социальным слушанием. Мы собираем эти данные только через официальные API, которые предоставлены каждой платформой соцсети. |