Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğinizde veya Ledger ile sosyal medyada etkileşime girdiğinizde toplanan veriler
Verilerinizi neden toplarız? | Hangi verileri toplarız? | Yasal dayanağımız nedir? | Verilerinizi ne kadar süre saklarız? |
|---|---|---|---|
Müşteri destek taleplerinizi yanıtlamak için (soruların yanıtlanması ve ürün değişimi taleplerinin işleme koyulması da dâhil) | Bu bilgileri toplarız: • Adınız, • E-posta ve posta adresleriniz, • Telefon numaranız, • Mesajınızın içeriği • Kimlik belgeniz (gerekiyorsa) | Meşru menfaatlerimizi baz alırız. | Verilerinizi dava takibi amaçları doğrultusunda 5 yıl boyunca saklarız. Verileriniz talep kapatıldıktan 3 ay sonra arşivlenir. |
Daha fazla bilgi: Siparişinizle ilgili soruları tam olarak yanıtlayabilmek için, müşteri destek temsilcilerimiz Global-e tarafından saklanan sipariş bilgilerine erişim sağlayabilmektedir. |
Temsilcilerimizi korumak amacıyla, iletişimler sırasında uygunsuz davranışlar sergileyen müşterileri engellemek için | Bu bilgileri toplarız: • IP adresiniz, • Mesajınızın içeriği | Meşru menfaatlerimizi baz alırız. | Verileri, kara listeye alınan müşteriler için en fazla 6 ay ve diğer tüm müşteriler için en fazla 7 gün süreyle saklarız. |
Hizmetlerimiz ve süreçlerimizi geliştirmek için (isteğe bağlı müşteri memnuniyet anketleri) | Bu bilgileri toplarız: • E-posta adresiniz, • Ülkeniz, • Sipariş kimliğiniz, • Satın aldığınız ürünün türü, • Sipariş tarihiniz, • Ankete verdiğiniz yanıtlar | Meşru menfaatlerimizi baz alırız. | Verilerinizi 7 gün süreyle saklarız. |
Sosyal medya sayfalarımızdaki (Facebook, Instagram, X, Reddit, Discord, Linkedin ve TikTok sayfalarını içerir) veya üçüncü taraf web sitelerindeki sorularınızı veya yorumlarınızı yanıtlamak da dâhil olmak üzere sosyal medyada sizinle etkileşime girmek için | Bu bilgileri toplarız: • Kullanıcı adınız, • Profil resminiz • Gönderileriniz | Meşru menfaatlerimizi baz alırız. | Verilerinizi 1 yıl süreyle saklarız. |
Daha fazla bilgi: İnsanların markamızı nasıl gördüğünü daha iyi anlamak için Ledger’dan bahsedilen sosyal medya hesaplarından da veriler toplarız. Buna sosyal dinleme denir. Bu verileri sadece ilgili sosyal medya platformunun sağladığı resmî API’lar aracılığıyla toplarız. |