当您联系客户服务或在社交媒体上与 Ledger 互动时收集的数据

为了回应您的客服请求（包括解答疑问和处理换货事宜）

我们收集的数据包括： • 您的姓名； • 您的电子邮件和邮寄地址； • 您的电话号码； • 您的消息内容； • 您的身份证件（如果需要）。

我们的依据是我方合法权益。

出于诉讼目的，我们会将您的数据保留 5 年。您的数据将在请求处理完毕后存档 3 个月。

更多详情： 为了充分解答您关于订单的相关问题，我们的客服团队可访问由 Global-e 存储的订单信息。

为了保护我们的人工客服，屏蔽沟通过程中行为不当的客户

我们收集的数据包括： • 您的 IP 地址； • 您的消息内容。

我们的依据是我方合法权益。

我们会将黑名单客户的数据保留最长 6 个月，其他所有客户的数据则保留 7 天。

为了改进我们的服务和流程（客户满意度调查可选）

我们收集的数据包括： • 您的电子邮件地址； • 您所在的国家/地区； • 您的订单 ID； • 您购买的产品类型； • 您的订单日期； • 您对调查的回答。

我们的依据是我方合法权益。

我们会将您的数据保留 7 天。

为了在社交媒体上与您互动，包括回复您在我们社交媒体页面（包括：Facebook、Instagram、X、Reddit、Discord、LinkedIn、YouTube 和 TikTok）或第三方网站上的提问或评论

我们收集的数据包括： • 您的用户名； • 您的个人资料照片； • 您的帖子。

我们的依据是我方合法权益。

我们会将您的数据保留 1 年。

更多详情：为了充分了解公众对我们品牌的认知，我们还会收集提及 Ledger 的社交媒体账号数据，即"社交聆听"。我们仅通过各社交媒体平台提供的官方 API 收集这些数据。